C'est très simple : nous fonctionnons exactement comme des membres de votre personnel en télétravail.
Selon le volume que vous nous confiez, on assigne une ou plusieurs personnes à vos dossiers avec votre approbation. Ce seront toujours les mêmes personnes qui feront partie de votre équipe.
On forme des doublures pour votre garantir une sécurité optimale en cas d'absence inopinée ou de départ. Elles sont atteignables aux heures de bureau par mail, téléphone (préfixe belge) ou vidéo. Si possible, on apprécie de faire un point périodique par vidéoconférence. Bref, quasi comme si on était dans vos bureaux.
Périodiquement, on édite des rapports de suivi qualité qui vous donnent une image fidèle de la qualité fournie et alimentent notre processus d'amélioration continue. Tout est parfaitement clair.